Müşteri Satın Alma Deneyimi Konusunda Bakım Yapan 10 Sigorta Şirketi

JD Güç Sigortası Tüketici Satın Alma Memnuniyeti Sıralaması

Her yıl, global bir pazar araştırması şirketi olan JD Power & Associates , sigorta şirketlerinin tüketicinin satın alma deneyimi memnuniyetine göre nasıl karşılaştırdıklarını gösteren ABD Sigorta Alışveriş Çalışmasını yayınlamaktadır. Şimdi, 10. yılında, fiyat , dağıtım kanalı ve politika teklifleri de dahil olmak üzere sigorta müşterilerine anket yapılırken üç faktör dikkate alınmaktadır.

Önemli bulgular

Bugünün sigorta tüketicisi, geleneksel bağımsız sigorta acentesinden ziyade sigorta bulmak için dijital alışverişe daha çok eğiliyor.

Online teklif deneyiminde lider olan sigorta şirketleri, yeni premium dolar cinsinden en fazla büyümeyi yaşayacaklar. Çalışmada, yeni müşterilerin satın alma sigortasının yüzde 74'ünün online alışveriş karşılaştırma web sitelerini veya sigorta şirketi web sitesini bir teklif almak için kullanacağı tespit edildi. Buna karşılık, çevrimiçi bir alıntı elde edenlerin yalnızca yüzde 25'i web sitesi üzerinden satın alırken, bu müşterilerin yüzde 50'si politikalarını yerel bir acentenin ofisinde satın alacaktır. Genç alışveriş yapan kişiler (Gen X ve Gen Y) sadece çevrimiçi sigorta teklifleri alma olasılığı en yüksek olanlardır. Satın alma deneyimi ile genel müşteri memnuniyeti azaldı. 2016 yılında, toplam müşteri satın alma tecrübesi için ortanca müşteri memnuniyeti derecelendirmesi 1.000 üzerinden 826; 2015 yılında 833 üzerinden 833 puan aldı.

4- veya 5 Güç Yıldız Derecelendirmesi ile 10 Sigorta Şirketi

Erie Sigorta ve Liberty Mutual Insurance, en yüksek müşteri memnuniyeti satın alma deneyiminde ilk sırada yer aldı.

Özellikle, Erie Sigorta ardı ardına 4. yıl için birinci sırada yer aldı. Hartford 3. sıraya yerleşti, Amerikan Aile Sigortası 4. oldu ve 5. sırada Otomobil Kulübü Grubu oldu. Aşağıda listelenen tüm şirketlerin 5 yıldızlı bir sisteme dayalı olarak 4- veya 5 yıldızlı bir derecelendirme vardı. 5 yıldızlı bir derecelendirme, sektörde en iyilerden biri olan sigorta şirketlerini belirtirken, 4 yıldızlı bir derecelendirme, en fazla sigorta şirketlerine işaret etmektedir.

1. Erie Sigorta : 5 yıldızlı rating : Erie Sigorta, JD Power & Associates ve Insure.com gibi kuruluşlarla müşteri memnuniyeti için en iyi birkaç şirkette sürekli olarak yer alıyor. 2012 yılında Erie Sigorta, JD Power & Associates tarafından “müşteri hizmetleri şampiyonu” olarak adlandırıldı. Üstün müşteri hizmetleri sıralamasının yanı sıra, Erie Insurance ayrıca AM Best'den “A +” üstün derecesine sahiptir ve Ward'un ilk 50 performans ve zayiat sigortacısında yer almaktadır. Erie Sigorta, otomatik , ev sahibi , hayat, mal ve sorumluluk ve iş sigortası yanı sıra emeklilik ürünleri sunmaktadır.
2. Liberty Mutual : 5 yıldızlı rating : Liberty Mutual, 100 yılı aşkın bir süredir kurulmuş olup, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük 3. mülkiyet ve kaza sigortası şirketidir. Liberty Mutual'in sigorta ürünleri, oto, ev sahibi, işçi tazminatı, ticari otomobil ve grup maluliyet sigortasını diğerleri arasında içerir. Liberty Mutual, finansal güç ve müşteri hizmetlerinde sürekli yüksek sıralamaya sahiptir. Liberty Mutual, Better Business Bureau ile “A +” derecesine sahiptir.
3. The Hartford : 5-star rating : Hartford 1810 yılında kurulmuştur. Amerika Birleşik Devletleri genelinde kişisel ve iş sigortası ürünleri sunmaktadır ve aynı zamanda mükemmel mali güç ve müşteri hizmetleri derecelendirme sahip kurumsal sorumluluk bir liderdir. Hartford, 2008-2012 yılları arasında The Ethisphere tarafından dünyanın en etik şirketlerinden biri olarak seçildi. Insure.com tarafından yapılan 2012 araştırmasına göre, müşterinin yüzde 91'i Hartford aracılığıyla sigorta poliçelerini yenilemeyi planladı.

1. Amerikan Ailesi : 4 yıldız değerlendirmesi : Amerikan Ailesi, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük 10. otomatik sigorta şirketidir. Amerikan Ailesi, 19 eyalette otomobil sigortası, ev, yaşam, sağlık, iş, şemsiye, çiftlik ve çiftlik sigortası ve aynı zamanda emeklilik ürünleri sunmaktadır. Müşteri satın alma deneyiminde en yüksek dereceleri almanın yanı sıra, Amerikan ailesi aynı zamanda hasar talepleri alanında da mükemmel bir derecelendirmedir. Şirket, AM Best ile “A” finansal güç derecesine sahiptir.
2. Automobile Club Group (AAA Sigorta) : 4 yıldız değerlendirmesi : Automobile Club Group, üyelerine otomatik sigorta, seyahat, reçete, kiralık, film ve daha fazlasında indirimler sağlar. Acil yol yardımı servisi, sektördeki en iyiler arasındadır. AAA, trafik güvenliği programlarında üstünlük sağladı ve 1947'de AAA Trafik Güvenliği Vakfı'nı kurdu. Otomatik sigortaya ek olarak, AAA ayrıca ev sahipleri, hayat, sağlık ve diğer finansal hizmetler de sunuyor. AAA, 51 milyondan fazla üyesi ile Kuzey Amerika'dan 51 bağımsız motor kulübüne sahiptir. AM Best ile “A +” derecesine sahiptir ve sektör genelinde müşteri memnuniyeti anketlerinin en üstünde sürekli olarak yer almaktadır.

1. Eyalet Çiftliği : 4 yıldızlı derecelendirme : Devlet Çiftliği bir ortak şirkettir ve Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en büyük sigorta şirketlerinden biridir ve AM Best ve Standard & Poor's sigorta derecelendirme kuruluşlarından en yüksek finansal güç notunu almıştır. Mali gücüne ek olarak, şirket genel müşteri memnuniyetinde de ortalamanın üzerinde bir orana sahiptir. Devlet Çiftliği Amerika Birleşik Devletleri üzerinden otomatik, ev sahibi sigortası, kiracı sigortası , konut sigortası, motosiklet sigortası, hayat sigortası ve bankacılık ve finansal hizmetler sağlar. Devlet Çiftliği, Amerika Birleşik Devletleri'nde 82 milyondan fazla poliçe sahibine sahiptir ve 65.000'den fazla çalışmaktadır. En büyük şirketlerin Fortune 599 listesinde 35. sırada yer almaktadır. Ülkede bireysel hayat sigortasının 1 numaralı sigortacısıdır.
2. Müttefik : 4 yıldızlı derecelendirme : Müttefik Sigorta, Nationwide Sigorta şirketlerinin bir parçasıdır ve kişisel, iş ve çiftlik / çiftlik sigortası sağlar. Kişisel sigorta ürünleri, oto, ev, güç sporları, kişisel korunma ve hayat sigortasını içerir. Ülke çapında sigorta 50 eyalette mevcuttur ve AM Best sigorta derecelendirme kuruluşu aracılığıyla “A +” Üstün mali güç derecesine sahiptir.
3. Gezginler : 4 yıldızlı rating : Gezginler, Amerika Birleşik Devletleri'nde 2. büyük mülkiyet ve kaza sigortası şirketidir. Ve ABD Sigorta derecelendirme kuruluşu boyunca kişisel ve iş sigortası ürünleri sağlar AM Best, tüm Travellers aile şirketlerine ve “A” ya da daha iyi mali güç derecesine sahiptir. Insure.com tarafından yapılan bir müşteri anketine göre, poliçe sahiplerinin yüzde 74'ü Travellers aracılığıyla kapsamlarını yenilemeyi planlıyor. Şirket uygun mobil sigorta uygulaması ile birlikte bir kullanıcı dostu bir web sitesine sahiptir.
4. Amica Mutual : 4 yıldızlı rating : Amica Mutual, 1907 yılında kurulmuş, mali açıdan güçlü bir sigorta şirketidir. Sektörde sürekli olarak en yüksek reyting alan müşteri hizmetleri alanında lider konumdadır. Amica Mutual, AM Best sigorta derecelendirme kuruluşu ile “A ++” üstün derecesine sahiptir ve JD Power & Associates'ten üst üste 11 yıl boyunca müşteri hizmetleri için en yüksek ödülü almıştır. 2012 yılında Insure.com'dan Halkın Seçimi ödülüne layık görülmüştür. Şirket, oto, ev sahibi, deniz ve kişisel aşırı sorumluluk politikaları sunmaktadır. Bir teklif almak için, yerel bir acenteyi aramalı, e-posta ile göndermeli veya ziyaret etmelisiniz. ABD genelinde 40'tan fazla konum ve 3000'den fazla çalışan var.
5. Mercury : 4 yıldızlı derecelendirme : Mercury Insurance, 13 ABD eyaletinde ev sahipleri, apartman daireleri, kiralık daire, şemsiye, otomobil, iş otomasyonu ve diğer iş sigortaları ürünlerini sunmaktadır. Mercury Insurance, AM Best sigorta derecelendirme kuruluşuyla “A +” üstün dereceye sahiptir ve fatura ve ödeme seçenekleri, politika teklifleri ve müşteri hizmetleri alanlarında JD PowerCircle derecelendirmelerinde 5 yıldızdan 3 yıldız almıştır. Şirket web sitesinden bir hak talebinde bulunabilirsiniz; Bir fatura ödeme, politika seçeneklerini gözden geçirme, politika belgelerine erişme ve sigorta kapsamlarında değişiklik talep etme. Ayrıca online olarak bir sigorta teklifi alabilir, ancak tüm araçlarınız için araç kimlik numaralarını, bilgi sahibi bilgilerini ve ehliyet numarasını vermelidir.

Sizi ve ailenizi fiyat, müşteri hizmetleri, finansal istikrar ve talep memnuniyeti dahil olmak üzere korumak için doğru sigortayı bulurken göz önünde bulundurmanız gereken birçok faktör vardır. Aramanıza yardımcı olmak için, JD Power & Associates ve AM Best gibi kuruluşlar, her bir şirketin farklı hizmet alanlarında nasıl karşılaştırıldığını gösteren sıralamalar sunar. Sigorta karşılaştırma siteleri, sigortadaki en iyi değeri bulmaya çalışırken bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacak politika teklifleri ve fiyatlandırmanın yan yana karşılaştırılmasını da sağlayabilir. NetQuote , CoverHound ve Compare.com dahil olmak üzere birçok büyük sigorta karşılaştırma alışveriş sitesi var.