Güvenilir Müşteri Memnuniyeti Araştırma ve Puanları
Başkalarının ne düşündüğü önemli mi? Bazı şeyler hakkında, belki de değil - ama sigorta şirketleri söz konusu olduğunda, diğer tüketicilerin fikirlerini bilmek çok şey ifade edebilir. Başkalarının bir şirketin müşteri hizmetleri, iddialar servisi ve satın alma deneyimi hakkında nasıl hissettiğini öğrenebilirseniz, güçlü bilgilerle silahlandırılırsınız. Evet, bir sigorta şirketinin mali güç notları önemlidir ve sigorta derecelendirme kuruluşları bu tür bilgileri sağlamak için iyidir, ancak aynı derecede önemli olan, şirketin müşteri memnuniyeti puanlarıdır.
JD Power & Associates, bu bilgileri size sağlayabilen küresel bir pazar araştırması firmasıdır.
Şirket Genel Bakışı
JD Power & Associates, finansal hizmetler, sigorta, otomobil, pazarlama ve reklam firmaları dahil olmak üzere pek çok farklı sektör için pazar araştırması ve müşteri memnuniyeti anketleri yürütmektedir. JD Power & Associates tarafından firmalara verilen müşteri memnuniyeti ödülleri bir standart olarak görülüyor. Müşteri memnuniyeti ödülleri, müşteri anketlerinin sonuçlarına dayanmaktadır.
JD Power & Associates, 1968 yılında J. D “Dave” Power III tarafından kuruldu. Şirket, otomotiv endüstrisindeki ilk araştırmalara odaklanan JD Power'ın evinde başladı. Oradan, şirket dünya çapında müşteri memnuniyetinde birçok farklı sektör için saygın bir otorite haline gelmiştir. JD Power müşteri memnuniyeti dereceleri, Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya Pasifik'teki tüketiciler için satın alma kararlarını etkilemektedir.
1969 yılında JD Power & Associates bünyesine dahil oldu ve oto pazarına girdi. İlk müşterisi Toyota Motor Company idi. Oradan, şirket birçok saygın müşteri kazanmaya ve “tüketicinin sesi” olmaya başladı. 1999 yılında, Power Circle Ratings, tüketicilere ücretsiz olarak doğrudan çalışma ortamı oluşturdu ve sağladı.
Şirket merkezi Westlake Village, California'da olmakla birlikte, yedi ABD lokasyonunda ve Avrupa, Güney Amerika, Asya Pasifik ve Kanada'da hizmet veren uluslararası ofislerde faaliyet göstermektedir. 2012 yılında, JD Power & Associates, Honomichl Global Top 25 pazar araştırması şirketi olarak kabul edildi. JD Power & Associates, McGraw Hill Financial'in bir ürünüdür. McGraw Hill Financial, 17.000'in üzerinde çalışanı ile 27 ülkede faaliyet göstermektedir. JD Power & Associates, analistler, ekonomistler, tüketici davranışları ve demografik uzmanları ile idari destek personeli dahil olmak üzere 750'den fazla profesyonel danışmanı istihdam etmektedir.
Sigorta Pazarlama Araştırması
JD Power & Associates, araç, sağlık ve ev sigortası dahil olmak üzere sigorta sektörü için pazar araştırması yürütmektedir. Değerlendirmeler, tüketicilerin satın alma deneyimleri, müşteri hizmetleri deneyimi ve talep memnuniyeti hakkındaki görüşlerine dayanmaktadır. Bu çalışmalardan bazıları şunlardır:
- Otomatik Sigorta Satın Alma Deneyimi
- Mülkiyet İddiaları Memnuniyet Puanları
- ABD Otomatik Talep Derecelendirmeleri
- ABD Otomatik Sigorta Sağlayıcı Puanları
- Ev Sahipleri Sigorta Sağlayıcı Puanları
- Sigorta Web Sitesi Değerlendirme Çalışması
- ABD Sigorta Alışveriş Çalışması
- Otomatik Talepler Memnuniyet Çalışması
Güç Çemberi Derecelendirmeleri
Güç Çemberi Derecelendirmeleri, tüketici derecelendirme çalışmalarından elde edilen derecelendirmelerdir. Bu anketlere katılan tüketiciler, ürünleri veya hizmetleri kullanan müşterilerin temsili bir örneğidir. Değerlendirme, ankete dahil edilen en yüksek ve en düşük puanlama şirketlerine dayanmaktadır. Güç Çemberi Derecelendirmeleri ikiden beşe kadar değişir ve beşi en yüksek derecedir. İşte Power Circle Ratings'in bir döküm daha:
- 5 - Power Circle Ratings'te 5 puan alan En İyi A firması, sektörünün en iyileri arasında sayılmaktadır. Bu şirketler müşteri memnuniyetine göre en iyi yüzde 10 puan alıyor. Bu kategoride en yüksek puan alan şirket bir JD Power & Associates ödülüne layık görüldü.
- 4 - En İyiden Daha İyi Bu derecelendirme, bir şirketin sektör ortalamasının üst sınırının yüzde 10'unu aldığını ve sektördeki diğer şirketlerin “en iyisinden” ancak en yüksek puan için gerekli olan puanların altında kaldığı anlamına gelir.
- 3 - Ortalama Hakkında Bu şirketler, tüketicilerin ürün ve hizmetlerini sektör için “ortalama” olarak değerlendirdikleri ortalama bir puan almaktadır.
- 2 - “2” derecesine sahip Rest Rest Şirketleri, tüketicilerin ürün veya hizmetlerini sektör ortalamasının altında değerlendirdiği anlamına gelen sektör aralığının yüzde 20'sini oluşturmuştur.
Alt çizgi
Sigorta ihtiyaçlarınız için en iyi sigorta şirketini bulmak çok araştırma gerektirir. Şirketin mali gücünü kontrol ederek işe başlamalısınız. Birçok sigorta derecelendirme kuruluşu, AM Best , Standard & Poor's ve Fitch'in derecelendirme hizmetleri gibi bilgileri sunar.
Ardından, şirketin müşteri memnuniyeti puanını öğrenin. JD Power & Associates, müşteri memnuniyeti puanlarında saygın bir isim olup, “müşterinin sesi” olarak bilinir. Derecelendirme notlarını kullanmak, sigorta şirketinizin müşterilerinin görüşlerinde nasıl olduğunu gösterir. Müşteriniz olmadan önce diğer müşterilerin bir sigorta şirketi hakkında nasıl hissettiklerini bilmek istemez misiniz? JD Powers & Associates müşteri memnuniyeti puanları hakkında daha fazla bilgi edinmek için JD Power & Associates web sitesini ziyaret edebilir veya ücretsiz 888.537.6937 numaralı telefonu arayabilirsiniz.