Şirket Genel Bakışı
1900'lü yılların başlarında araba sigortası patlayan gaz tankları nedeniyle otomobil sahipleri için son derece önemli hale geldi.
Şirket daha da başarılı hale geldikçe ek sigorta hatları ekledi: 1956'da ev sahibi sigortası, 1970'de kişisel sorumluluk sigortası ve 1973'te hayat sigortası eklendi . Genel merkez Lincoln, RI'da bulunuyor. Şirketin sigorta ürünlerinin odak noktası otomatik, ev sahibi, deniz ve kişisel aşırı sorumluluk politikalarıdır.
Organizasyondaki kilit kişiler arasında Robert A. DiMuccio, Başkan ve CEO; James Loring, CFO; ve Vince Burks, SVP Kurumsal İletişim. Amica, yürürlükte olan bir milyondan fazla politika ile 4 milyar doların üzerinde varlığa sahiptir. İştirakleri arasında şunlar yer alır: Amica Life Sigorta Şirketi , CA, Inc. Amica Genel Sigorta Acentesi , Texas Amica Lloyd's, Inc. , Amica Emlak ve Kaza Sigortası Şirketi ve Amica General Agency, Inc.
Şirketin misyonu, müşteri hizmetlerine odaklanmasını “müşterilerin her zaman ilk önce geldiğini” belirtmektedir. Amica, sigorta sektöründe, müşteri hizmetleri alanında hala yüksek sayılabilecek az sayıda büyük şirketten biri olarak benzersizdir.
Amica, sigorta ürünlerini doğrudan sigorta acenteleri ile satmamaktadır.
Daha ziyade, müşteriler bir politika almak için yerel bir ofisten arayabilir, e-posta gönderebilir veya ziyaret edebilir. Amica'dan bir sigorta poliçesi alırsanız, bir orta-adam ile uğraşmayacaksınız, doğrudan sigorta şirketi ile ilgileniyor olacaksınız. Şirketin 40 yerel ofisi var ve 3 bini istihdam ediyor. Şirket, en son teknolojiyi, müşterilerinin hizmetinde daha fazla verim sağlayacak olan hasar yönetimi ve faturalandırma sistemlerine entegre etmek için çalışmıştır.
Finansal Güç Derecelendirmeleri ve Şirket Ödülleri
Amica Mutual Insurance Company, AM Best ve JD Power & Associates gibi sigorta derecelendirme kuruluşları tarafından çok iyi bir üne sahiptir. Şirketin ana güçlü noktası, müşteri hizmetleri alanında olduğu gibi, yıldan yıla yüksek sıralamalar almak gibi görünüyor. Aslında, JD Power & Associates bu şirketi 11 yıl boyunca müşteri memnuniyetinde en üst sıraya taşıdı. AM Best, şirkete “A ++” Üstün'ün sıralamasını verir. Şirket ayrıca 2006 ve 2008-2012 yılları arasında Ward'un İlk 50 listesinde yer aldı. Insure.com, 2012 yılında Amica'ya Halkın Seçimi Ödülü verdi.
Better Business Bürosu Değerlendirmesi
Amica Mutual, “A +” derecesiyle BBB akredite bir şirkettir. Şirket dosyası 1957 yılında açılmış ve aynı yıl akreditasyon almıştır.
Amica Mutual, 53 müşteri yorumuna dayanarak 5 üzerinden 4 puan almıştır. Toplam 53 müşteri yorumu bulunmaktadır; 40 negatif, 2 nötr ve bir pozitif. Bu kategorilerde listelenen 79 müşteri şikayeti vardır: ürün / hizmet ile ilgili sorunlar (45); garanti / garanti sorunları (1); teslimat sorunları (1); faturalama / tahsilat sorunları (26) ve reklam / satış konuları (6). 79 şikayetin 22'si müşterinin memnuniyetine çözümlendi.
Artıları
- AM Best, JD Powers & Associates ve diğer sigorta derecelendirme kuruluşları tarafından çok beğenilenler
- Her yıl sürekli olarak müşteri hizmetleri ödülleri alır
- Müşteri, müşteri hizmetleri alanlarında ve ödeme taleplerindeki hızda övgü
- Çeşitli müşteri ödeme seçenekleri mevcut
Eksileri
- Taleplerin ele alınması ile ilgili bazı müşteri şikayetleri
- Açık artırmadan prim artışları raporları
- Müşterilere hizmet vermek için birkaç yerel ofis veya aracı
İletişim bilgileri
Amica Mutual Insurance Company'nin ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinmek veya fiyat teklifi almak için Amica web sitesini ziyaret edebilir veya (800) 242-6422 numaralı telefonu arayabilirsiniz. Ayrıca, bize iletişim formunu kullanabilir veya Amica'nın web sitesindeki ofis konumlandırıcısı aracılığıyla bir yerel ofis bulabilirsiniz. Amerika Birleşik Devletleri genelinde sigorta ihtiyaçlarınızı karşılamak için 40 yerel ofis bulunmaktadır.