Bir Ters İbrazın Tanımlanması
Ters ibraz nedir? Bir satın alma-ödeme, satıcının hesabından bir alıcıya iade edildikten sonra ücretlerin tersine çevrilmesidir.
Ters ibrazlar, kredi kartı satın alımları için muhtemelen en popüler olanıdır, ancak aşağıdakiler de dahil olmak üzere diğer ödeme türleri için giderek daha fazla kullanılmaktadır:
- Banka kartı alımları
- Ödeme hizmetleriyle yapılan ödemeler ( PayPal , Square ve diğerleri)
- Elektronik banka taslakları
Ters ibrazlar, tüketicinin korunmasını sağlar: alıcılar, hesaplarının hileli faaliyetleri olduğunda sorumlu olmayacakları ve bir ürün veya hizmetten memnun olmadıklarında masrafları tersine çevirebilecekleri konusunda söz verilir.
Ters ibrazlar sadece son çare olarak kullanılmalıdır; bankalar ve ödeme hizmetleri, tüketicileri malları, çevrimiçi bir işletmeyi veya hizmet sağlayıcısını satan bir perakendeci olsun, satıcılar ile temasa geçmeye teşvik eder, hatalar ve anlaşmazlıkları denemek ve çözmek için. Ancak, herhangi bir anlaşmaya varılamaması durumunda, tüketiciler, satıcılar üzerinde daha fazla güç sahibi olan alıcı koruması veya benzer programları kullanabilirler.
İş Sonuçları
Bir işletme çalıştırırsanız, aşırı ters ibrazlar bazı gerçek sorunlar oluşturabilir:
Sıfır gelir: Asıl sorun, bir ters ibrazın hesabınıza ulaşması durumunda ödeme almamanızdır. Kredi kartı satışını işlemek için ücret ödemeniz gerekiyor, ancak söz konusu işlemden sıfır gelir elde edersiniz. Mal veya hizmet vermiş olabilirsiniz, bu yüzden envanteri veya değerli zamanınızı kaybettiniz.
Kötü itibar: Geri dönüşler herkese olur, ancak bir itibar geliştirmek istemezsiniz. İşletmeniz çok fazla ters ibraz görürse, ödeme ağları işletmenizin bir şekilde müşterilerinden yararlandığını veya hileli bir şey yapıp yapmadığını merak edebilir. Satıcı hesabınız kapatılmış olabilir veya daha yüksek rezervler ve daha uzun tutma süreleriyle paranızla ilgilenmeniz gerekebilir.
Maliyet: Ters ibrazlar, satıcı hesabınıza geldiğinde ceza ödemeniz gerekecektir. Dahası, yalnızca söz konusu işlemde harcanan envanteri veya zamanı kaybetmezsiniz. Siparişi yerine getirme ile ilgili herhangi bir ek maliyet de vardır, nakliye ücretleri gibi.
Ücretleri Tersine Çevirebilme Yeteneği
Tüketiciler neden ücretleri tersine çevirebiliyor? Bunu yapma yeteneği çeşitli kaynaklardan gelir ve duruma, kullanılan ödeme türüne ve ters ibraz talebinin nedenine bağlıdır. Kredi kartları ile, geri ödemeler Kredi Yasasındaki Haklar veya kredi kartı işlem anlaşmaları tarafından yetkilendirilir.
Banka kartları ile Elektronik Fon Transferi Yasası kapsamında ters ibrazlara izin verilir. Bununla birlikte, hem kredi hem de banka kartları ile ödeme işlemcileri, ters ibrazlara izin veren ek kurallara sahip olabilir ve bu kurallar, federal yasaların (Visa ve Mastercard markalı banka kartları veya “sıfır yükümlülük” politikaları gibi) tüketiciler için daha fazla koruma sağlama eğilimindedir. ).
PayPal, Google Cüzdan ve diğerleri gibi ödeme hizmetleri söz konusu olduğunda, ters ibrazlar daha karmaşık hale gelir. Bu hizmetler, kredi kartı işlem ağlarına benzer şekilde kendi "alıcı koruması" biçimini sunabilir, aksi halde alıcılar bu hizmetleri kullanmakta isteksiz olabilir.
Bu hizmetler aracılığıyla yapılan ödemeler genellikle kredi kartları, banka kartları ve banka hesaplarıyla finanse edilir, böylece tüketiciler bankaları veya ödeme hizmeti ile ilgili bir ters ibraz talep ederler. Bir müşteri asla gerçek satıcıyla bir ters ibraz başlatmaz.
Kredi kartı ağları ve ödeme hizmetleri tüketiciler için en sempatik görünmektedir. Ters ibrazların yaygın nedenleri aşağıda gösterilmiştir.
- Müşteri bir kereden fazla ücretlendirildi
- Müşteri ücretleri tanımıyor
- Teslim edilen mallar sipariş edilen mallar değildi
- Ücret yasal, ancak mallar hiç gelmedi
- Bir geri ödeme satıcı tarafından işlenmedi
- Malların kalitesi tatmin edici değil
Ters İbraz Süreci
Ters ibraz işlemi, tüketici şikayeti ile başlar. Tüketiciler, bankalarına hesaplarındaki bir işlemle ilgili bir sorun olduğunu bildirirler. Basitlik için “banka”, tüketicinin bankası, kart veren banka veya kart ağı veya bir ödeme hizmeti sağlayıcısı anlamına gelebilir. Çoğu anlaşmazlık için, tüketici ne olduğu ve mevcut herhangi bir kanıtın yazılı bir açıklamasını sunar.
Koşullara bağlı olarak, para tüccarın hesabında dondurulabilir veya müşteri hesabına yatırılabilir.
Bankalar daha sonra, araştırmayla ilgili aracıları arayarak araştırır ve masrafı veren tüccardan bilgi talep eder. Satıcı, ücretin geçerli olduğunu ve tüccarın, eğer varsa, pazarlığın sona erdiğini kanıtlayan bir kanıt sunma fırsatına sahip olur ve banka kimin kime ait olacağını belirler.
Önleme Bir ons
Ters ibrazlarla baş etmenin en iyi yolu, onları en başta önlemek. İşiniz genellikle “suçlu olduğu kanıtlanana kadar suçlu” olarak kabul edilir ve bu, içinde olmak istediğiniz bir pozisyon değildir. Sorunları nasıl önleyebilirsiniz?
İletişim: Müşteriler hoş olmayan sürprizlerden hoşlanmazlar, bu yüzden mutsuz bir müşteriyle sonuçlanabilecek her şey hakkında önceden haber verin. Ürününüzü veya hizmetinizi açık ve dürüst bir şekilde açıklayın ve ayrıntılı resimler ekleyin.
Örneğin nakliye işlemlerinde gecikme gibi bir şeyler ters giderse, müşterinizi en kısa sürede bilgilendirin. Müşteriler soru veya şikayetler ile çağrı yapar veya yazarsa, derhal yanıt verin. Müşteriler, güçsüz olduklarında ters ibrazları kullanırlar, bu yüzden onları bu şekilde hissetme.
İyi kayıtlar saklayın: Haklı olmayan bir ters ibraz hesabınıza ulaşırsa, vakayı hızlı bir şekilde kapatabildiğinizden emin olun. Makbuzlar, faturalar, gönderim belgeleri ve onaylar, imzalar ve sunucu günlükleri dahil olmak üzere yerine getirilmiş siparişlerin kanıtlarını saklayın. Bazen müşteriler sizden sipariş verdiklerini unuturlar ve onlara kanıt gösterme işleri hızlı bir şekilde temizler.
Adınızın nasıl görüntülendiğini akıllıca seçin: Tüketiciler hesap geçmişinde işlem gördüklerinde, işletmenizi tanıyabilirler mi? Banka ekstresinde görünen adın, tüketicinin satın aldığını düşündüğü kişi ile eşleştiğinden emin olun. Kahve kupaları satıyorsanız, iyi bir isim “Acme Coffee Mugs” olabilir, ancak “Acme Enterprises” daha fazla ters ibrazla sonuçlanacaktır. Mümkünse telefon numaranızı da ekleyin.
Dikkatli olun: Herhangi bir satışın iyi bir satış olduğunu düşünebilirsiniz, ancak bu sadece yasal bir satışsa doğrudur. Hırsızların dükkanını alması çok kolay olmuyor. Kredi kartı siparişleri için güvenlik kodları ve adres doğrulama gerektirir.
Siparişler, denizaşırı ülkelerden gelen yeni bir müşteri gibi şüpheli görünüyorsa ve birdenbire denizaşırı alıcı büyük bir acele siparişi veriyorsa, işlemi gözden geçirmek ve alıcıyla iletişime geçmek için fazladan zaman ayırın. Ayrıca, bir kişi, kredi kartı fatura adresiyle eşleşmeyen bir adrese gönderilmesini istiyorsa, dikkatli olun ve daha fazla araştırın.
Ne yazık ki, sadece çalınan kredi kartlarını kullanarak hırsızlarla uğraşmıyorsunuz. Ters ibrazın bir başka türü olan "dostane dolandırıcılık", birileri meşru bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde, malları aldığında ve daha sonra masrafları tersine çevirdiğinde, bununla birlikte kurtulabileceklerini bildiklerinde gerçekleşir.
Arkadaşça dolandırıcılığı önlemek için yapabileceğiniz en iyi şeyler iyi kayıtlar tutmaktır. Böylelikle ters ibrazla mücadele etmek için yeterli kanıtınız olacak ve satıcı hesabınızda bulunan güvenlik araçlarını kullanabilirsiniz.