Kredi kartı hataları düşündüğünüzden daha yaygındır ve neyse ki, başa çıkmak oldukça kolaydır. Kredi kartınızın yanlış tutarı tahsil ettiğini fark ederseniz panik yapmayın. Çözme, gecikmediğiniz sürece oldukça basittir.
Öncelikle, kredi kartınızın gerçekte yanlış tutarda olduğunu doğrulayın. Kredi kartı ekstrenizdeki veya çevrimiçi kredi kartı hesabınızdaki işlemleri gözden geçirin ve tutarı makbuzunuzla karşılaştırın.
Restoran veya diğer hizmetler için, satıcının makbuz kopyasında yazdığınız tüm ipuçlarını dikkate almayı unutmamanızdan emin olun.
Hatayı çözmek için satıcıyla çalışın
Yanlış miktarda ödeme yaptığınız sonucuna ulaşmış olsaydınız, hatanın oluştuğu işletmeyle iletişime geçerek işe başlayın. Yanlışlıkla doldurulmuş tutarı düzeltmek için sizinle çalışmak isteyen kaç tüccar olduğunu öğrenmek sizi şaşırtabilir. Bunun nedeni, doğrudan kredi kartı veren kuruluşa giderseniz, tüccarın bir ters ibrazla uğraşmak zorunda kalabileceği - ücrete tabi olan ve bankalarıyla ayakta kalmalarına zarar veren bir süreç. Çoğu satıcı, ters ibraz sürecinden geçmek yerine doğrudan size para iadesi yapmayı tercih eder.
Satıcının hatayı öğrenmesine izin verin - varsa makbuzunuzun bir kopyasını sağlayın ve hatayı düzeltebileceklerini görün. Satıcıyla çalışmak, tüm işlem bilgilerine sahip olduklarından daha hızlı bir sonuç verebilir. Bu, kredi kartı veren kuruluşun, bunlarla ilgili anlaşmazlığa düştüğünüz takdirde, yine de talep etmesi gerekir.
Satıcı, yanlış tutarı tahsil ettiğinizi kabul ederse, tutarı kartınıza geri iade edebilir, size bir mağaza kredisi verebilir veya nakit para verebilir. Ya da ücret gerçekten doğruysa, satıcı nedenini açıklayabilir.
Veya kredi kartı düzenleyicinize danışın
Satıcıyla şansınız yoksa, doğrudan kredi kartı sağlayıcınıza gidebilirsiniz.
Ne kadar zaman önce meydana geldiğine bağlı olarak bazı masraflara itiraz edemeyeceğinizi unutmayın. Federal yasa, son 60 gün içinde bir kredi kartı ekstresinde görünen ücretlere faturalandırma hatası anlaşmazlıklarını sınırlandırmaktadır, ancak bazı kredi kartı düzenleyicileri, bundan daha eski ücretleri ödemenize izin verebilir.
Federal yasa, anlaşmazlığınızı yazılı olarak göndermenizi de zorunlu kılar, ancak kredi kartı veren kuruluşların çoğu, telefonla veya çevrimiçi olarak yaparsanız, uyuşmazlığınızı araştırır ve yanıtlar. Kredi kartınızın arkasındaki numarayı arayın, çevrimiçi hesabınıza giriş yapın veya kredi kartı düzenleyicinize bir uyuşmazlık mektubu gönderin (adresi yazışma için kullandığınızdan emin olun). Hak talebinizi destekleyen herhangi bir makbuz veya dokümanların kopyalarını göndermek, sorunu hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olacaktır.
Anlaşmazlığınızı daha uygun hale getirmek için kredi kartınızı veren kuruluşunuzu aramakla birlikte, kredi kartı veren kuruluşa karşı yasal işlem yapmanız gerekiyorsa, bir mektup (sertifikalı posta yoluyla) haklarınızın korunmasına yardımcı olacaktır. Örneğin, kredi kartı veren kuruluşun zamanında yanıt vermemesi veya soruşturmanın sonuçlarına dönmeden önce faturalandırmaya çalışması durumunda yasal işlem yapabilirsiniz.
Hatayı kredi kartınızı veren kuruluşa verdikten sonra, yanlış tutarı gerçekten tahsil edip etmediğinizi öğrenmek için bir inceleme yaparlar.
Soruşturma işleminizin karmaşıklığına ve satıcı yanıt süresine bağlı olarak birkaç gün veya birkaç hafta sürebilir. Bu arada, kredi kartı veren kuruluştan bir yanıt alıncaya kadar itiraz edilen tutarı ödemeniz gerekmez. Bu sadece itiraz ettiğiniz tutar için geçerlidir. Tartışılmayan tüm masraflar için en azından asgari ödeme yapmalısınız.
Kredi kartı veren kuruluş, örneğin işlemle ilgili herhangi bir bilgi için imzalı bir makbuz ile satıcıyla irtibata geçecektir. Ardından, kart düzenleyici, ödemenin doğru olup olmadığına karar verir ve işlemi tersine çevirir veya ücretin neden doğru olduğunu bildirir. Ücret gerçekten doğruysa, ödemelisiniz.
Yetkililere Şikayet
İşlemi çözmede hala başarısız oluyorsanız, satıcıya ve kredi kartı veren kuruluşa gittikten sonra bile, Tüketici Mali Koruma Bürosu'na şikayette bulunabilirsiniz.
CFPB kendi soruşturmasını başlatacak ve kredi kartı düzenleyicisini size ödemeye zorlamayacak, bir devlet kurumu sahibi olmak, kredi kartını veren kuruluşa, hatayı sizin lehinize çözmek için ilham verebilir.