ATM'ler bazen arızalanır ve bazen de sahtekarlık söz konusudur. Bu meseleler neredeyse her zaman ortadan kalkıyor, ancak geri ödeme yapıp yapamayacağınızı merak ederken endişe yaratabilirler.
Dahası, hesabınız zaten azalıyorsa sizi birkaç gün boyunca (veya daha uzun bir süre) size borçsuz bırakabilirler.
Ne yapalım
ATM size para vermezse, olayı en kısa zamanda bildirin. En iyi senaryoda, banka veya ATM operatörü, hatanın meydana geldiğini zaten bilecek ve hatta evinize girip telefon açabilmeniz için hesabınıza sabitlenecektir. Ama bazı durumlarda, sizin için daha fazla çaba harcar.
- Not al: Arızanın tam zamanını, tarihini ve yerini kaydedin. Bir yerde birkaç makine varsa, hangisi? Telefonunuzu kullanışlı hale getirdiyseniz, birkaç fotoğraf çekin ve kısa bir süre içinde nerede ve nerede bulunduğunuzu gösteren bir dijital kayıt için kendinize bir metin mesajı gönderin.
- Birlikte hareket et: Size para vermeyen bir ATM kullanmaya devam etmeyin. Nakit paraya ihtiyacınız varsa, ilk beladan sonra başka bir yere gidin. ATM arızalanmaya devam edebilir ve para çekmeden para çekme limitinizi tüketirsiniz. ATM sorunları aynı zamanda bir sahtekarlık işareti de olabilir, bu yüzden o makine ile teması en aza indirmek istersiniz. Nakit kullanmak yerine, diğer ödeme şekillerini deneyin (satın alımlar için banka kartı veya arkadaşlara nakit göndermek için ödeme hizmetleri ve uygulamalar gibi ). Bir kredi birliği kullanırsanız, paylaşılan bir dallanma kullanarak neredeyse tüm diğer kredi birliklerinde şahsen nakit alabilirsiniz.
- Kartınızı veren kuruluşunuzu veya bankanızı arayın: Kredi kartı şirketinizle (kredi kartıysa) veya bankanız (banka kartıysa) ile hak talebinde bulunun. Neler olduğunu tam olarak bildirin, çünkü bu, hesabınıza yatırılan parayı almanın en hızlı yoludur. Kartınızı veren kuruluş, ATM operatörüyle işleri halledecektir. Başka bir bankanın ATM'sini kullanmış olsanız bile başka bir bankaya (kendi bankanızın yanında) başvurmanıza gerek yoktur.
- ATM sahibi yardım edebilir mi? ATM sahibiyle iletişime geçmekten çekinmeyin, ancak bankanız gitmek için en iyi yerdir. ATM, bir banka şubesinde lobide olsa bile, yerinde çalışanlar büyük olasılıkla makineyi açamaz veya size geri ödeme yapamazlar (ancak aynı kurumla bankaya sahip olursanız, talebinizi şahsen alabilirler). ATM başka bir yerde ise - örneğin bir markette - muhtemelen orada bir çalışanı anlatmaya değer. İşleri ilerletmeye yardımcı olacak bir prosedürleri olabilir ve makineyi kullanmaya çalışan kişileri uyarırlar.
Yine, hesabınıza para yatırmanın en iyi (ve en hızlı) yolu kartınızı veren kuruluşa bildirmektir. Ne yazık ki, diğer kuruluşların çalışanları size yardımcı olmak için çok az şey yapabilir.
Ne bekleyebileceğinizi
Federal yasalara göre, bu tür hatalardan (ve sahtecilikten) korunursunuz. Bir banka kartı kullandığınızı varsayarak ( nakit avanslar için kredi kartlarını kullanmamanızı umarız), E Yönetmeliği bankanızın olayı araştırması ve talebinizi ATM operatörüne karşı çözmesi gerektiğini belirtir.
- Resmi rapor: Hemen bankanıza başvurun ( kartınızın arkasındaki telefon numarasını kullanın) ve paranızı vermeyen bir ATM'ye nasıl hak talebinde bulunacağınızı sorun. Bunu telefon üzerinden yapabileceksiniz, yoksa resmi yapmak için yazılı olarak bir şeyler göndermeniz gerekebilir. Her iki durumda da, haklarınızı koruyabilmeniz için resmi görevlendirdiğinizden emin olun (her zaman sözlü bir rapor hazırlayın ve güvende olmak için yazılı olarak takip edebilirsiniz).
- Yedek fonlar: Bankanızı eksik paradan haberdar ettikten sonra, banka bir soruşturma başlatır. Ardından 10 gün içinde hesabınıza yatırılan paraları görmeniz gerekir (geçici bir kredi olarak bilinir) - ama çoğu kez bir gün içinde gerçekleşir. Bu kredi geçicidir, çünkü sadece banka bir hata bulduğunda parayı saklarsınız. Banka size karşı karar verirse, kredi kaldırılacak ve zaten harcadıysanız paranın değiştirilmesinden siz sorumlu olacaksınız.
- Soruşturma zamanı: Bankanızın ATM çekişlerini araştırmak için 45 günü vardır (diğer anlaşmazlıklar için 90 gün), bu yüzden bankadan geri dönene kadar hiçbir şey kesin değildir. Banka ve ATM operatörü ne olduğunu öğrenmek için elinden geleni yapacaktır: gözetleme videosunu izleyin, makinede parayı sayın, ellerinize girmeden önce faturaları sıkışmış olabilecek gizli cihazları arayın ve daha fazlasını yapın.
Bu, kısa vadede işleri kolaylaştırmaz, ancak sonunda geri ödenecek çok iyi bir şans vardır. Kötü bir ATM bulmak için yeterince şanssız olsaydınız, umarım, muhtemelen bir daha asla başınıza gelmeyeceğini bilerek teselli bulursunuz.