Banka ATM'leri nasıl daha müşteri dostu yaptı?
Kağıtsız Mevduat
Bank of America, kağıtsız mevduat eğilimine öncülük eden bankalardan biridir. Bu depozitolar , müşterilerin bir zarf olmadan ATM'de çek çekmelerine izin verir.
Bunun yerine ATM, bilgileri kontrolden okur ve müşterinin fişi çekin bir görüntüsünü içerir. Ancak müşteri bu görüntüyü ve makbuzu istemiyorsa, bir tane almamayı seçebilir. Kağıdın zorluk ve güvenlik riskini ortadan kaldırmak, otomasyonun tüm noktasıdır.
Daha önce, müşteriler ATM'lerde biriken çeklerin resimlerini göremiyorlardı. Ancak Bank of America, müşterilere bunu yapma becerisini çığır açan bir hamle yaptı. Bankanın Amerika'ya ne kadar düşük bir maliyetle, ne zaman ve nasıl istediğini bankalara vermesini sağlayan bir adımdır.
Teller Assist ile ATM'ler
Ülkede kağıtsız mevduatlar artık bankalarda standartken, Bank of America 2013 yılında ATM'lerinde paketlerinden ayrılmaları için yeni bir özellik sunmuştur - Teller Assist.
Bank of America, bir basın açıklamasında şunları söyledi: "Yeni teknoloji, müşterilere günlük bankacılık ihtiyaçlarını karşılamak için bir dizi hizmete erişimlerini sağlıyor ve onlara nasıl, ne zaman ve nerede para yatırdıkları konusunda kolaylık, kontrol ve esneklik sağlıyor."
"Yeni ATM'leri kullanarak, müşteriler gerçek zamanlı bir video aracılığıyla bir Bank of America memuru ile konuşabilir ve bir bankacılık merkezi sayıcısına çıktıklarında yapacakları aynı kalitede kişisel yardım alabilirler."
Bir bankanın çalışma saatleri içinde birçok kişinin iş başında olduğu (ya da işten eve geldiği) göz önünde bulundurulduğunda, Teller Assist ile ATM, müşterilerin bankacılık işlerini daha esnek saatlerde yapmalarını sağlar - hafta içi 7:00 - 22:00 ve 8:00 - 5 hafta sonları pm.
Bank of America, yeni aracın özelliklerini şöyle özetledi:
- Değişim alma da dahil olmak üzere tam tutarı nakit olarak kontrol eder.
- Çeşitli mezheplerde nakit para çekme (1 $, 5 $, 20 $ ve 100 $) alın.
- Depozito, nakit iadeli çekler (gelecekteki işlevler).
- Bir yatırımı iki veya daha fazla hesaba ayırın (gelecekteki işlevler).
- Kredi veya kredi kartı ödemeleri yapın (gelecekteki işlevler).
Sarma
Bank of America gibi finans kurumları müşterilere daha fazla kolaylık sağlamak için ATM'lerine giderek daha fazla özellik eklerken, özellikle gençler başta olmak üzere birçok kişi ATM'leri sürekli olarak yönetiyor. Doğrudan depozito , Çek 21, PayPal ve otomatik borç gibi teknolojik hizmetler sayesinde, ATM'yi ziyaret etmek artık gerekli değildir.
Bununla birlikte, ATM'lerin sağladığı daha fazla hizmet, özellikle müşterilerin, ATM'ye gitmek yerine, arabayla gidebilmeleri durumunda, bunlardan yararlanmaları daha olasıdır. ATM'ler müşterilerin bir bankaya girmek için harcayacağı süreyi saklamasına ve bir telefon memuru için sırada beklemesine izin verdi. Teknolojideki değişiklikler bir gün ATM'lerin sonu anlamına gelebilir.